Vacature Technisch Supportmedewerker

In het kort: klanten helpen & relaties versterken. Krijg jij energie van het zoeken naar de passende oplossing voor een probleem? En werk jij het liefst in een informele omgeving met gezellige collega’s? Dan is de functie technisch supportmedewerker bij Plan4Flex iets voor jou!

Als Technisch supportmedewerker bij Plan4Flex help je klanten bij vragen over onze operationele software. Van het instellen van een nieuwe module tot uitzoeken waarom iets niet werkt zoals het zou moeten. Je denkt met ze mee en helpt klanten door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en een passende (technische) oplossing te bieden. De verdeling technisch en functioneel werk is ongeveer 30/70: het grootste deel van je tijd werk je dus aan functionele vragen met en voor klanten.

Samen met je collega’s van support ga jij op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Kom je er niet meteen uit? Dan schakel je makkelijk met consultants en ontwikkelaars om nét even die stap extra te zetten. Met jouw technische kennis kun je klanten in veel gevallen direct verder helpen. Daarmee maak je elke dag het verschil voor de klant.

Dit hoort ook bij jouw werk:

• Eerstelijns (technische) support leveren aan onze klanten
• Aanspreekpunt bij technische vragen van klanten en collega’s (vaak via telefoon of tickets)
• Issues en incidenten samen met de melder scherp krijgen (wat is het probleem, wanneer treedt het op, wat is al geprobeerd?)
• Problemen op afstand analyseren en (waar mogelijk) direct oplossen
• Klanten goed op de hoogte houden van status en oplossing
• Dagelijkse checks met behulp van Grafana uitvoeren om problemen vroeg te signaleren
• Nieuwe Plan4Flex klantomgevingen installeren samen met onze externe partner.
• Incidenten en requests registreren, coördineren en bewaken
• Migraties en (extra) installaties bij klanten voorbereiden en uitvoeren, waar nodig samen met de systeembeheerder van de klant

Wat krijg je van ons?

Naast een leuke baan met fijne collega’s bieden we jou:

• Hybride werken deels thuis en op kantoor in Den Bosch
• Gezellig, jong team met leuke uitjes
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling, in functie en met opleidingen
• Salaris tussen € 2.850 en € 4.000 (bruto per maand op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring en expertise
• Jaarlijkse teambonus bij het behalen van de doelen
• Goede pensioenregeling
• Thuiswerkvergoeding
• Fijne werkplek in Den Bosch, goed bereikbaar met de auto en de fiets
• Contract voor 32–40 uur per week
• Interne doorgroeimogelijkheden (bijv. richting consultant of functioneel ontwerper)

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte aanpakker die voldoening haalt uit vragen oplossen, ook de complexere. Je werkt makkelijk samen met collega’s en klanten, maar pakt je eigen werk ook zelfstandig op. Je leert graag nieuwe dingen, ziet kansen en spreekt je ideeën uit. Met een analytische en kritische blik help je klanten én collega’s slim vooruit.

• Je hebt een technische basis (mbo/hbo IT) óf een paar jaar ervaring in een IT-supportrol (bijv. helpdesk of applicatiesupport)
• Je communiceert helder: je stelt de juiste vragen, vat samen en houdt klanten goed op de hoogte
• Je bent analytisch, kritisch en proactief: je pakt dingen op als je ze voorbij ziet komen
• Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig prioriteiten stellen
• Je vindt het leuk om processen te doorzien en vast te leggen (zodat we er als team beter van worden)
• Je hebt kennis van SQL, IIS en Windows serveromgevingen (RDP/RemoteApp/Azure), en snapt hoe zaken als firewalls, poorten en DNS invloed hebben op de werking.
• Pré: ervaring met Exchange en Office 365 (SMTP)

Waar ga je werken?

Plan4Flex maakt operationele software voor onder andere uitzendbureaus. Vanuit Den Bosch werken we met een jong, enthousiast team aan de doorontwikkeling van de software én aan het ondersteunen en adviseren van klanten. We groeien hard en blijven onszelf verbeteren. Nieuwe ideeën en technologieën zijn bij ons altijd welkom.

Onze werkwijze is gestructureerd en informeel. We houden van gezelligheid, aanpakken en transparantie. Afspraak is bij ons ook echt afspraak. Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende teams en krijgt veel ruimte om mee te denken over hoe we support slimmer en beter kunnen maken. Meer weten over het team en je nieuwe collega’s? Bekijk de pagina Wie zijn wij.

Interesse in de vacature supportmedewerker?

We groeien snel en verwachten ook komend jaar een hoop werk. Daarom zoeken we een nieuwe support collega die ons team aanvult. Op de pagina Wie zijn wij vertellen we je van alles over onze organisatie.

Heb je nog vragen over de vacature supportmedewerker of onze organisatie? Of wil je direct solliciteren? Stuur dan een mailtje met korte motivatie en je cv naar Wesley Lam via wesley.lam@plan4flex.nl of bel 088-6906999.

Natuurlijk kunnen we je motivatie ook via de telefoon bespreken. Of neem een video en stuur die samen met je LinkedIn-profiel aan ons door. Je hoort zo snel mogelijk van ons!